よくある質問

マネーフォワードが運営する固定費の見直しサービスです。固定費の見直しを通して、支出で大きな割合を占める「固定費」の改善をサポートいたします。 ※ご利用にはマネーフォワード IDのご登録(無料)が必要となります

株式会社USEN NETWORKSが提供する「USEN光01」をマネーフォワード会員様限定で特別価格で提供するサービスです。 お得に光回線が利用できるだけでなく、本サービス契約中は「マネーフォワード ME」のプレミアムサービス スタンダードコースを無料で利用できます。

皆さまの毎月の支出の中でも日々の行動や選択などに関わらず定期的に一定額がかかる費用を「固定費」と定義しています。電気・ガス・水道代、携帯やインターネットなどの通信費や毎月の保険料などがあり、一度見直すと節約効果が続くため家計の改善効果が高いとされています。

皆さまの支出の中でも大きな比重を占め、家計の改善に役立つ「固定費」を改善するお手伝いとなるよう開始しました。

マネーフォワード MEプレミアムサービス スタンダードコースに関するご質問は(株)マネーフォワードのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
通信回線のご契約や料金、回線工事等に関するご質問は(株)USEN NETWORKSのお問い合わせフォーム からお問い合わせください。

光回線とは、光ファイバーを利用した通信回線をさします。光ファイバーは石英ガラスやプラスチックでできた光を通すケーブルです。光の反射や屈折を利用してデータを転送する光ファイバーは、従来の電話回線などよりも通信速度が速く、かつ長距離の通信にも適しています。

光コラボとは「光コラボレーションモデル」の略称で、「NTT東日本、NTT西日本が提供するフレッツ光回線を各プロバイダー事業者が借り受けて展開する光回線のサービス」を指します。各プロバイダー事業者が自社のオプションを組み合わせたり、特典・キャンペーンをつけて販売したりと自社ブランドとしての付加価値をつけて販売するモデルです。

フレッツ光とは、NTT東日本およびNTT西日本が提供する光回線を使ったインターネットサービスのサービス名称のことです。

プロバイダーとは、回線をインターネットと繋げる役割を担う接続事業者のことです。

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」は月額料金にプロバイダー料金が含まれているため、別途プロバイダー料金は必要ありません。

提供エリアはNTTのフレッツ網に準じています。 NTT東日本・NTT西日本のフレッツ公式ページにて提供エリアをご確認ください。

新たにインターネット回線をお申込みの場合、ご利用される建物や環境により異なりますが、お申込みから概ね1ヶ月前後でご利用開始が可能です。

下記3つのいずれかのケースに該当する場合は工事が不要となり、該当しない場合は工事が必要となります。
・光コンセントが既に設置されている場合
・フレッツ光からお乗り換え場合
・光コラボからお乗り換えの場合

【工事が必要な場合】
①電柱から光回線を住宅に引き込みます
住宅近くの電柱から光回線を住宅へ引き込みます。住宅内へ光回線を引き込む時、電話用の配管かエアコンダクトを共用して行う場合が多いですが、住宅の状況によっては壁に穴を空けて（約10mm程度）引き込みを行うケースもあります。
②光コンセントとHGW（ホームゲートウェイ）またはONU（光回線終端装置）をケーブルで接続します
室内に光回線を引き込み後、室内の壁面に光コンセントを設置します。光コンセントとは、光回線とHGW（ホームゲートウェイ）またはONU（光回線終端装置）を接続するための接続口のことです。
③ルーターとパソコンや電話を接続する
最後にルーターとパソコンを接続して初期設定を行います。もし、ひかり電話（光IP電話）を使う時は電話との接続も合わせて行います。工事日にお持ちする「インターネット設定ガイド」をご利用いただくことで、スムーズに行なえます。

【工事が必要ない場合】
転用や事業者変更の場合や、 住宅内に光ファイバーケーブルが引き込まれており、かつ光コンセントも設置されている場合は工事が必要ありません。お送りする「ご契約内容確認書」「接続機器」等をご用意の上、手順に従ってお客さまでの接続・設定をお願いいたします。

クレジットカードでのお支払いに対応しています。
【対応クレジットカード】※2022年11月時点
・VISA
・Master Card
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club International

「転用」とは「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）をご利用されているお客さまが、「フレッツ光」を解約し、「コラボ光」を新たにご契約されるに際し、新たに工事等を実施することなく、お客さまのご契約先を「NTT東日本」もしくは「NTT西日本」から「光コラボレーション事業者」に変更するお手続きのことです。フレッツ光の「ひかり電話」をご利用の場合、電話番号を継続してご利用可能です。

「事業者変更」とは、現在光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービス（コラボ光）をご利用中のお客さまが、新たに工事を実施することなく、他の光コラボレーション事業者が提供する光アクセスサービス（コラボ光）またはフレッツ光のご契約に変更するお手続きのことです。光コラボレーション事業者が提供する「ひかり電話」をご利用の場合、電話番号を継続してご利用可能です。

ご契約者様専用の「マイページ」にてWEBからご確認いただけます。
【マイページ】
https://mypage.usen-networks.com/u0020/login/
【お問い合わせ窓口】
https://faq.usen-networks.ne.jp/form/contact3.html

※ご契約者さまご本人以外へご契約内容をお伝えする事はできませんので、ご了承下さい。

USEN光01、その他オプションサービスは「e-bill」というWEB明細サービスをご利用頂けます。
ご利用明細のご確認やデータのダウンロードも可能です。

WEB明細サービス「e-bill」のご利用マニュアルはこちら
マイページのログインパスワードとIDはUSEN光0１の「ご契約内容確認書」に記載がございます。

(株)USEN NETWORKSが運営する「よくあるご質問」にてご確認ください。 「よくあるご質問」はこちら

①実測値：250Mbps（下り）主に平日の昼間にリモートワークをしています。オンライン会議や容量の大きいファイルのダウンロードもサクサク行えます。
上の人の測定環境
計測回線: USEN光01(v6) ファミリータイプ
接続方式: 有線LAN
ルーター: NEC、PA-WX3000HP2(IPv6対応)※市販品
デバイス: Lenovo　20UA S5W800
エリア（市）：大阪府堺市
時間帯：11:30


②実測値：140Mbps（下り）※曜日問わず、夜間に映画鑑賞やスポーツ観戦を楽しんでいます。遅滞なく映画やスポーツ観戦を楽しんでいます。
上の人の測定環境
計測速度：上り 310Mbps、下り140Mbps
計測回線: USEN光01(v6) ファミリータイプ
接続方式: 無線LAN（Wi-fi）
ルーター: HGW＋ 無線LANカード（USEN光01レンタル）
デバイス: iPhone
エリア（市）：神奈川県横浜市
時間帯：20:30

こちらのページをご確認ください。

ご利用いただけます。詳しくはこちらのページをご確認ください。

■転用/事業者変更でお申込みの場合
①お申込みフォームよりお申込みください。
②(株)USEN NETWORKSの担当よりお電話にて申し込み内容の確認と工事日の日程調整をさせていただきます。
③工事にお立合いいただきます。

■新規でお申込みの場合
①こちらに必要事項をご記入のうえ、注意事項にご同意いただきます。
②(株)USEN NETWORKSのページでお申込み情報をご入力ください。
③(株)USEN NETWORKSからショートメッセージで工事日のご案内がございます。
④工事にお立合いいただきます。
※ひかり電話またはひかりテレビをご契約の場合は別途(株)USEN NETWORKSからご連絡がございます。

■転用/事業者変更でお申込みの場合
(株)USEN NETWORKSの担当者よりお電話いたします。
お電話の内容は以下の通りです。
・お申込み内容のご確認
・ご契約情報の確認
・工事日の日程調整

■新規でお申込みの場合
(株)USEN NETWORKSより工事日程についてショートメッセージでご連絡いたします。

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」は(株)USEN NETWORKSが販売・提供するサービスとなり、お申込み希望のお客様へお申し込み内容の確認やご契約に必要な情報を直接お電話にてご確認させていただいているためです。ご理解の程よろしくお願いいたします。

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」は戸建てプラン（ファミリータイプ）と集合住宅プラン（マンションタイプ）の2種類に分かれており、 主に3戸以下の建物は戸建てプラン（ファミリータイプ）、４戸以上の建物は集合住宅プラン（マンションタイプ）に該当します。 ※４戸以上の建物でも戸建てプラン（ファミリータイプ）が適用される場合がございます。

「新規」は自宅に固定回線（光回線やADSLなど）を全く引いていない状態で、新しく契約することを指します。 ポケットWi-Fiがあっても、新しく固定回線を契約する場合は「新規」の区分となります。 （コラボ光、フレッツ光以外の固定回線を契約している場合も「新規」の区分となります。）
「転用」はフレッツ光からマネーフォワード光（コラボ光）へ設備・お客様ID・ひかり電話番号などはそのまま、工事不要で契約変更する手続きのことを指します。
「事業者変更」は現在ご利用中のコラボ光からマネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS（コラボ光）へ設備・お客様ID・ひかり電話番号などはそのまま、工事不要で契約変更する手続きを指します。

(1)転用承諾番号の取得方法
フレッツ光をご使用中の方は転用承諾番号を取得してください。
NTT東日本・西日本のページより取得することができます。

NTT東日本：https://flets.com/app4/input/index/
NTT西日本：https://flets-w.com/collabo/

(2)事業者変更承諾番号の取得方法
ドコモ光、softbank光、等のコラボ光をご使用中の方は事業者変更承諾番号を取得してください。
ご契約中の光コラボ事業者へ問い合わせて「事業者変更承諾番号を取得したい」と伝えることで取得することができます。

▼事業者変更の主なお問い合わせ先一覧（ 2022年7月当社調べ）
ドコモ光
ドコモ携帯専用窓口：151（通話料無料）
一般電話：0120-800-000
【音声ガイダンス ７→１→３】
受付時間：9:00～20:00（年中無休）

softbank光
0800-111-6710
【音声ガイダンス １→３→２→２】
受付時間：10:00～19:00

楽天ひかり
0120-987-300
受付時間：9:00～18:00（年中無休）

エキサイト光
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/articles/360000311622/

excite MEC光
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/articles/360000311642/

OCN光
0120-506506
受付時間：10:00～19:00（日曜・祝日・年末年始除く）

ぷらら光
固定電話：009192-33（通話料無料）
ひかり電話：0120-971391（通話料無料）
携帯電話：050-7560-0033（通話料お客さま負担）
受付時間：10:00～19:00（年中無休）

So-net光
0120-45-2522
受付時間：9:00～18:00（1月1日、2日除く）

ビッグローブ光
固定電話：0120-907-505（通話料無料）
携帯電話：03-6479-5716（通話料有料）
受付時間：9:00～20:00（365日受付）

@nifty光
03-6625-3265
受付時間：平日10:00～17:00

@Tcom光
0120-805633
受付時間
平日：10:00～19:00
土日祝日：10:00～18:00

※取得連絡先や受付時間が変更されている場合があります。詳しくは各事業者へお問い合わせください（ 2022年7月当社調べ）。

ご利用場所が提供エリア外だった場合や、ご利用いただける設備が不足している場合、または、(株)USEN NETWORKSが定める「USEN 光 01 契約約款」の内容を承諾いただけない場合や、過去に「USEN 光 01 契約約款」の内容に反する該当があったお客様はお申込みをお断りさせていただく場合がございます。

こちらから(株)USEN NETWORKSまでお問い合わせください。

こちらから(株)USEN NETWORKSまでお問い合わせください。

こちらをご確認ください。

「マネーフォワード光」の無料のプレミアムサービスは、回線の開通後、3〜5営業日ほどで「マネーフォワード光 」をお申し込みにご利用いただいた「マネーフォワード ID」と同じメールアドレスの「マネーフォワード ME」のアカウントに自動で適用されます。 なお、すでにプレミアムサービスのスタンダードにご登録いただいている場合、現在のお支払い方法の自動更新停止後に、プレミアムサービススタンダードコースが適用されます。詳細についてはこちらをご確認ください。 ※資産形成アドバンスコースをご利用中のお客様は次のFAQをご覧ください

■引き続き資産形成アドバンスコースをご利用されたい場合
お手続きは不要です。引き続き資産形成アドバンスコースにてご利用ください。
※ご利用料金の割引等はございません。何卒ご了承ください

■無料のプレミアムサービス（スタンダーコース）をご利用されたい場合
現在の資産形成アドバンスコースの停止後に、プレミアムサービススタンダーコースが適用されます。 現在の決済法法をご確認のうえ、解約手続きをお願いします。
※プレミアムサービスの解約法法はこちらをご参照ください

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」ご契約期間中、無料でご利用いただけます。 現在プレミアムサービス スタンダードコースご利用中の方につきましては、現在お支払いのプレミアムサービス スタンダードコース有効期限終了後からの適用となり、「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」の契約期間よりも短くなりますので予めご了承ください。

無料になります。 現在すでに「マネーフォワード ME」のプレミアムサービス スタンダードコース会員の方は、お支払いの自動更新が停止され、有効期間終了後に紐付けが行われます。 プレミアムサービス スタンダードコース有効期間内は紐付けが行われませんので、ご注意ください。 プレミアムサービス スタンダードコースの無料提供についての詳細はこちらをご確認ください。

こちらからマネーフォワードにお問い合わせください。

プレミアムサービス スタンダードコースはお申し込みいただいたマネーフォワード IDに紐づけられたマネーフォワード MEアカウントに適用されます。 ご希望のIDと相違がある場合や別途付与したいIDがある場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

更新停止の手続き後も、プレミアムサービス スタンダードコース有効期間末日までご利用いただけますので、返金等はおこなわれません。

プレミアムサービス スタンダードコースをご利用いただくと、無制限で金融関連サービスが連携可能となります。
無料会員様の場合、2022年12月6日（火）までは10件まで連携可能で、2022年12月7日（水）以降は4件まで連携可能となります。
詳細はこちらからご確認ください。

「マネーフォワード 固定費の見直し」の会員登録には、「マネーフォワード ID」のユーザー登録が必要です。 「マネーフォワード ID」詳細はこちらをご確認ください。

「マネーフォワード ID」のユーザー登録ができない場合は、こちらをご確認ください。 「マネーフォワード ME」や「マネーフォワード クラウド」のアカウントをお持ちの場合は、新規ユーザー登録はご不要です。 普段ご利用されているアカウントでこちらからログインを行ってください。
※メールアドレス認証が完了している必要があります。
※解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

下記をご注意のうえ再度ログインをお試しください。
●大文字小文字の表記があっているか
●前後や途中にスペースが入っていないか
●オートコンプリートやパスワード記憶機能を使っていないか

■ログイン方法
「マネーフォワード 固定費の見直し」トップページ 「ログイン」のボタンをクリック
「マネーフォワード ID」のメールアドレスとパスワードを入力しログイン
※「マネーフォワード ME」「マネーフォワード クラウド」のアカウントでログインをされる場合はメールアドレス認証が完了している必要があります。
解決されない場合には、こちらよりお問い合わせください。

「マネーフォワード ME」や「マネーフォワード クラウド」でメールアドレス認証が完了していない場合はログインができません。ご利用されているサービスで、メールアドレス認証をご対応ください。 「マネーフォワード ME」「 マネーフォワード クラウド」

「マネーフォワード ID」のユーザー登録が完了されている場合はこちらからパスワード再設定を行ってください。

下記をお確かめのうえ、再度パスワード再設定をご対応ください。
●ゴミ箱や迷惑メールフォルダに振り分けされていないか
●「＠moneyforward.com」からのメールを受け取れる設定になっているか
●迷惑メールフィルターなどでURLが記載されたメールを受け取れる設定になっているか
※解決されない場合には、こちらからお問い合わせください。

「マネーフォワード 固定費の見直し」の退会をご希望の場合は、こちらより退会手続きをお願いいたします。
※「マネーフォワード ID」の登録は退会されません。あわせて退会をご希望される場合はこちらをご確認ください。
なお、USEN光01にご契約をいただいている場合、ご契約の継続中は「マネーフォワード 固定費の見直し」及び「マネーフォワード ID」の退会はできません。 光回線のご解約をご希望の場合には、次のQ＆Aをご覧ください。

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」のご解約をご希望の場合は(株)USEN NETWORKSまでお問い合わせください。
【電話窓口】ご契約後に送付される「契約内容確認書」に記載されているご契約者様専用窓口までお電話ください。
【WEB窓口】https://faq.usen-networks.ne.jp/form/contact3.html
※WEB窓口をご利用の場合には、「サービス名」の項目にて「USEN光01(v6)」をご選択のうえお問い合わせください。

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」の最低利用期間は24カ月になります。
最低利用期間内にご解約された場合は解約違約金として月額利用の満額1ヵ月分（非課税）を(株)USEN NETWORKSからご請求いたします。

解約違約金の金額は下記です。
集合住宅・マンション：3,500円
戸建て：4,500円

「マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKS」の解約日から3~5営業日後に、プレミアムサービス スタンダードコースが自動的に解除となります。 ただし、固定費の見直し電気サービス等の契約で他にもプレミアムサービス スタンダードコース無料利用の権利がある場合、プレミアムサービス スタンダードコースは解除されず継続して利用可能です。
解約後も引き続きプレミアムサービスをご利用されたい場合には、こちらをご参照のうえプレミアムサービスへのお申し込みをお願いします。
なお、解約にともない一時的にプレミアムサービスが停止となりましても、マネーフォワード MEで反映されている口座やデータは削除されず、再度プレミアムサービスにお申し込みいただくことにより、これまでのデータをご確認いただけます。

乗り換えなら工事不要
転用または事業者変更の場合は工事が不要なので工事費がかかりません。
※NTT東日本・NTT西日本の回線種類変更や端末変更などで、工事費が発生する場合があります。

乗り換えには転用と事業者変更があります
フレッツ光からの乗り換えであれば「転用」、ほかの光コラボ回線からマネーフォワード光への乗り換えであれば「事業者変更」という形でお乗り換えができます。

承諾番号の取得が必要
乗り換えの申し込み時には現在ご利用の光回線の承諾番号の取得が必要となります。

解約時にかかる料金
マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKSの最低利用期間はご利用開始日から24か月になり、最低利用期間内にご解約される場合は月額利用料の満額1か月分をお支払いいただきます。

24ヶ月目以降の解約
利用開始月から24ヶ月目以降の解約には解約金は発生いたしません。契約期間の自動更新もありません。

工事費は本当に無料？
マネーフォワード光 powered by USEN NETWORKSの開通に伴う基本工事費はかかりません。

【基本工事費について】
無料の対象となる基本工事費は以下１～３のいずれかに該当いたします。
１．通常の全工程が必要な工事の場合ファミリータイプ（戸建て）の場合19,800円マンションタイプ（集合住宅）の場合16,500円
２．屋内配線の工程が必要ない場合ファミリータイプ（戸建て）の場合8,360 円マンションタイプ（集合住宅）の場合8,360 円
３．建物内の配線設備などが再利用でき、無派遣工事の場合ファミリータイプ（戸建て）の場合2,200 円マンションタイプ（集合住宅）の場合2,200 円

【工事費をご請求するケース】
無料の対象とならない工事費は、夜間工事、深夜工事、土日祝日工事など、工事費加算が必要となる工事です。以下４～６のいずれかに該当いたします。
４．夜間（17～22時）に工事を行う場合、基本工事費の0.3倍金額をお支払いいただきます。例）ファミリータイプ（戸建て）で基本工事費が19,800円の場合、5,940円をご請求いたします。19,800円×0.3＝5,940円
５．深夜（22時～翌8時30分）に工事を行う場合、基本工事費の0.6倍の金額をお支払いいただきます。例）ファミリータイプ（戸建て）で基本工事費が19,800円の場合、11,880円をご請求いたします。19,800円×0.6＝11,880円
６．土日祝日に工事を行う場合、４と５とは別で土日休日工事費加算額として3,300円をご請求いたします。例）ファミリータイプ（戸建て）で基本工事費が19,800円の場合、基本工事費は無料対象のため、3,300円のみご請求いたします。
実際にかかる工事費は仮申し込み後のお電話でも、株式会社USEN NETWORKSよりご説明いたします。